O poder das redes sociais e a gestão da crise (Caso papel higiênico preto)

O poder das redes sociais e a gestão da crise (Caso papel higiênico preto)

Uma recente campanha publicitária gerou muita polêmica no Brasil, demonstrando como o poder das redes sociais impacta na imagem da marca.

Qual campanha foi essa?

A marca Personal, pertencente à Santher, foi acusada de racismo em virtude de ter utilizado como slogan em um novo produto – um papel higiênico de cor preta – o nome de um movimento negro chamado de “Black Is Beautiful.”

Essa campanha, criada pela agência Neogama, teve como estrela a atriz Marina Ruy Barbosa. Por que a campanha se tornou tão polêmica, demonstrando o poder das redes sociais?

Após a divulgação das fotos do produto com o slogan do movimento negro, inúmeras pessoas se manifestaram de forma negativa, taxando o conteúdo gerado pela empresa Personal/Santher como racista.

Um dos motivos de tamanha repercussão é que o movimento “Black Is Beautiful” foi criado na década de 60 por artistas e intelectuais norte-americanos com o objetivo de enaltecer as características físicas dos negros enquanto os Estados Unidos faziam uma forte opressão quanto às questões raciais.

Ou seja, trata-se de um movimento que representa um importante momento histórico e, acima de tudo, a luta pela igualdade racial. Para muitos, a empresa Personal/Santher cometeu um erro praticamente imperdoável ao associar um movimento de tamanha importância à venda de um papel higiênico.

Devido à repercussão negativa, a Santher e a Neogama removeram o slogan da campanha e pediram desculpas publicamente, alegando não haver qualquer intensão de ofensa ou manifestação de preconceito racial.

O que esse episódio demonstra?

A polêmica em torno dessa campanha demonstra como o poder das redes sociais se tornou determinante para a marca de uma empresa, podendo gerar excelentes ou desastrosos resultados a partir das percepções da sociedade em geral, fazendo com que as empresas tenham de se atentar ainda mais e evitar certos erros que podem custar muito caro.

Principais erros das empresas nas redes sociais!

  • Tomar partido de questões relacionadas a política ou religião;
  • Não atentar-se para o contexto social no qual a empresa está inserida;
  • Não investir em profissionais capacitados para a gestão da imagem da empresa nas redes;
  • Negar ou não se desculpar publicamente pelos erros cometidos;

Apagar comentários negativos ou bloqueá-los. O que fazer diante da crise?

Para que a empresa consiga fazer uma boa gestão com relação à crise de imagem, é fundamental adotar algumas estratégias, que são: Assumir o erro e desculpar-se publicamente;

Organizar uma ampla campanha que reverta a possível má impressão causada por uma estratégia de marketing equivocada;

Contar com profissionais especializados em marketing digital e em publicidade e propaganda, com a finalidade de gerenciar os conteúdos nas redes sociais.

Esses cuidados são ainda mais importantes atualmente, já que mediante o poder das redes sociais com seu grande alcance de pessoas, em questão de minutos uma empresa pode perder milhões de reais e prejudicar seriamente a imagem da marca.

Sua empresa já segue esses cuidados na área de marketing? Como está a qualidade dos conteúdos vinculados às redes sociais?

Como usar as redes sociais para atrair clientes.

Como usar as redes sociais para atrair clientes.

Quer saber como usar as redes sociais para atrair potencias clientes.

Não é novidade que cada vez mais as redes sociais são fortíssimas ferramentas para você agregar o marketing da sua empresa. Mas muitas vezes usadas de formas errada, deixa de ser uma ferramenta prazerosa para trabalhar e passa a ser mais uma atividade maçante do dia a dia.

Apesar de muitas empresas usarem e promoverem ações a partir das redes sociais, ainda vemos muitas delas fazendo postagens sem estratégia ou objetivo. Neste artigo vamos citar algumas estratégias para você trabalhar da melhor forma e atrair seus potenciais clientes.

Existem muitas redes sociais, entre as mais conhecidas hoje e mais utilizada pelos brasileiros estão o Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Linkedin e Google+. Por sua vez, cada uma tem sua particularidade e seu público. Antes de escolher a rede social você precisa conhecer bem o público da sua empresa, para então acertar na hora de escolher a rede social mais estratégica para sua empresa.

É importante lembrar que você não precisar estar em todas, mas você precisa estar em alguma, como aquele velho ditado, quem não é visto não é lembrado!

“Mas eu não faço ideia como saber quem são meu público? ” Ou, “Nossa são vários perfis o meu público? ”, quando suas dúvidas for qualquer uma dessas ou muitas outras, pode apostar sem medo no Facebook. Hoje é a rede social mais acessada do mundo, com mais de 1,5 bilhões de usuários, ela é a mais completa e possui diversos aplicativos e ferramentas para promover sua empresa.

O Facebook parece simples, mas se você não fizer um bom planejamento não vai obter os resultados esperados. Para isso o ideal é fazer um bom planejamento estratégico.

Conheça algumas estratégias para promover sua marcar nas redes sociais.

Criar estratégia não é uma tarefa muito fácil, mas você pode contar com ajuda de um especialista para criar a estratégia ideal para o seu negócio. Nas próximas linhas vou listar algumas ações que podem dar certo para sua empresa.

Vale lembrar que marketing não é uma ciência exata, portanto uma ação pode dar certo e gerar resultados incrível para uma empresa, mas se outra empresa fizer exatamente igual pode não gerar resultados tão satisfatórios.

• Faça Promoções e impulsione

Não é de hoje que percebemos que promoções e ações exclusivas são excelente formas criativas de atrair clientes, mas para que gere resultados mais eficaz é preciso ser feito com antecedência e com um bom planejamento.

Caso espere bons resultados na sua ação impulsione para ter mais alcance, cada vez mais o Facebook tem dificultado os alcances orgânicos das publicações.

• Utilize os aplicativos

O Facebook disponibiliza vários aplicativos para serem usados em ações de Marketing e de forma gratuita. Um aplicativo que tem gerado grandes resultados para algumas empresas que atendemos é o sorteie-me.

É um aplicativo de sorteio que gera bastante interação e o alcance é impressionante. Dando maior visibilidade para empresa!

• Crie um calendário editorial

Uma boa estratégia é o calendário editorial, com ele você pode fazer conteúdos diversificados e criativos e de forma elaborada e organizada, sem ter que torrar sua massa cinzenta na última hora!

O calendário editorial você mesmo pode criar no Excel, organizar por dias semanais e horários estratégicos com alto picos de interação.

• Crie conteúdo relevante

Não adianta você encher de linguiça! Aposte em conteúdo relevantes para maior alcance do seu público alvo. É importante lembrar que os vídeos estão em alta e o Facebook dá mais relevância para vídeos.

Se eu ficar listando tudo que podemos fazer o artigo vai ficar muito longo. Então por enquanto é isso! Não saía daí sempre estaremos postando assuntos para lá de interessantes para você potencializar sua empresa na web.

Instagram ou Snapchat?

Instagram ou Snapchat?

Ontem, no fim da manhã, estava tudo muito sossegado no Facebook, umas selfies ali, alguns bebês sorridentes de lá, fotos de viagens, e aquela mesmice de sempre. Até que o Instagram anunciou em sua fanpage oficial o lançamento do Snapchat… ops, não! Desculpa! Me confundi. Na verdade, eles anunciaram o lançamento do Instagram Stories, o novo recurso da rede social, que em resumo é o Snapchat.

Ainda não está entendendo o que aconteceu? Vou explicar melhor.
Há algum tempo atrás o Mark Zuckerberg (aquele que veste moletom da GAP, é dono do Facebook, Instagram, Whatsapp e big boss no Vale do Silício) fez uma tentadora e milionária proposta ao Snapchat, na tentativa de comprar o aplicativo. Mas, o Snap que já previa o sucesso do app, recusou. Falaram um NO! bem grande pro Zuckerberg e então… Ele resolveu “se vingar”.

Na última terça-feira (02), o Instagram anunciou a nova opção dentro do aplicativo, o Instagram Stories, que permite que você divulgue fotos temporárias na rede social, sem que ela fique gravada ali para sempre. Tanto o vídeo – usado para divulgar a nova função – quando a legenda que explica em detalhes sobre como será essa experiência, deixam explícito que o Instagram Stories é uma cópia descarada do Snapchat, tanto em aparência quanto em usabilidade. Mandaram mal!

O Instagram já não estava sendo visto com bons olhos, desde que mudou as atualizações do feed tirando as fotos da ordem cronológica. Agora, então, chove críticas nos comentários da publicação que anuncia a nova mudança.

Vingança fail, Zuck!

Acesse a publicação original abaixo, e tire suas próprias conclusões.